Programa de Fidelidade

PROGRAMA DE FIDELIDADE GRANADO | PHEBO

1) SOBRE O PROGRAMA
O Programa de Fidelidade Granado | Phebo tem como objetivo recompensar clientes por meio da troca de pontos adquiridos nas compras realizadas nas lojas físicas Granado, Phebo e na loja virtual por produtos pré-determinados.

2) COMO PARTICIPAR
O cliente pode se cadastrar nas lojas físicas Granado ou Phebo ou na loja virtual https://www.granado.com.br/.
Nas lojas físicas, o cadastro e pontuação estão ativos desde 01/11/2018. Para participar, o cliente precisa efetuar o cadastro diretamente com um atendente da loja e autorizar sua participação no Programa de Fidelidade.
Na loja virtual, o cadastro e pontuação estão ativos desde 01/11/2018 para novos clientes que se cadastraram a partir dessa data e realizaram uma compra. Clientes que tenham feito cadastro e/ou compras anteriores a 01/11/2018 precisam acessar sua conta na loja virtual para ativar o Programa de Fidelidade na aba Alterar Cadastro.
Todos os dados a seguir precisam ser informados para efetivar o cadastro no Programa: NOME - CPF - TELEFONE - DATA DE NASCIMENTO - ENDEREÇO COMPLETO - E-MAIL.

3) PARTICIPANTES
Podem aderir ao Programa de Fidelidade todos os consumidores, pessoas físicas, residentes no Brasil e maiores de 16 anos que adquirirem produtos em qualquer uma das lojas físicas Granado, Phebo e na loja virtual https://www.granado.com.br/.
Ao efetivar seu cadastro, o participante concorda com todos os termos e condições estabelecidas no presente regulamento.
Não poderão participar do Programa de Fidelidade, os funcionários das lojas físicas Granado e Phebo e clientes Pessoa Jurídica.

4) PONTUAÇÃO
Todas as compras nas lojas físicas Granado, Phebo e na loja virtual realizadas pelo consumidor cadastrado no Programa de Fidelidade irão gerar pontos para o participante.
No ato de cada compra nas lojas físicas, o consumidor deverá informar seu CPF, podendo ser exigido apresentar um documento de identificação com foto.
Trocas por produtos de mesmo valor não contabilizam pontos ao consumidor, somente valores pagos a mais serão pontuados.

Ao aderir ao Programa, o cliente receberá automaticamente 50 pontos bônus. Essa pontuação poderá ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio.
Os pontos são computados no ato da compra, não sendo possível computa-los posteriormente. Os pontos são computados 3 minutos após a compra.
A cada um real (R$ 1,00) gasto na compra de produtos Granado | Phebo o consumidor ganhará 1 (um) ponto em seu cadastro no Programa de Fidelidade.
O Programa reserva-se o direito de alterar a conversão de pontos sem aviso prévio diante de datas comemorativas e/ou outras ações sazonais, inclusive para alguns produtos específicos.
Os pontos acumulados não serão, em hipótese alguma, conversíveis em dinheiro.
Os cadastros, pontuações e trocas por produtos são únicos, pessoais e intransferíveis.

5) SALDO DOS PONTOS
O cliente poderá a qualquer momento consultar o saldo de pontos acumulados, em qualquer loja física Granado e Phebo ou através do SAC Granado|Phebo, pelo telefone 0800 940 6730 ou pelo site na opção “Posso Ajudar?”.

6) VALIDADE DOS PONTOS
Os pontos obtidos terão validade para resgate até dia 30/06/2021, quando o atual Programa Fidelidade será encerrado. Essa regra poderá ser alterada a qualquer momento pela empresa sem aviso prévio.

7) RESGATE DOS PONTOS
O resgate dos pontos pode ser realizado em qualquer loja física Granado ou Phebo. Não será possível efetuar resgates através da loja virtual.
No momento do resgate, será necessário informar o CPF, podendo ser solicitado um documento de identificação para comprovação.
O consumidor poderá resgatar os pontos após acumular, no mínimo, 500 (quinhentos) pontos. As faixas de resgate serão de 500, 1.000 e 2.000 pontos.
Após 3 minutos da realização da compra, os pontos já terão sido computados e podem ser resgatados.
Os produtos para resgate são pré-determinados e variam a cada 3 ou 6 meses, podendo esse período ser alterado pela empresa a qualquer momento sem aviso prévio.
Os produtos para resgate serão divulgados através de display em todas as lojas físicas Granado e Phebo. Se o produto pré-determinado estiver temporariamente indisponível no ato da troca em determinada loja, não poderá ser substituído por outro produto.
Os produtos resgatados não podem ser trocados nem comercializados.
O cliente poderá ser bloqueado no Programa a qualquer momento, caso apresente qualquer irregularidade no cadastro, como fraude nas regras do Programa. Nesses casos, o cliente não terá direito a usufruir dos benefícios do Programa. Em caso de confirmação de fraude, o participante responderá civil e criminalmente por tal ação, e ainda estará sujeito às condenações previstas no Código Penal Brasileiro.
Poderão ocorrer, esporadicamente, casos de indisponibilidade de resgate dos pontos, por motivos sistêmicos da loja física. Caso isso ocorra, o resgate não será efetuado e o cliente poderá dirigir-se a outra loja, ou resgatar em outro momento.

8) PRAZO
Em 01/11/2018 teve início o cadastro e acúmulo de pontos nas lojas físicas Granado e Phebo e para novos clientes que se cadastraram e compraram a partir dessa data na loja virtual.
A partir de 01/07/2019 é possível resgatar os produtos nas lojas físicas Granado ou Phebo.
O término do atual Programa Fidelidade será no dia 30/06/2021.

9) DÚVIDAS
Dúvidas relacionadas ao Programa podem ser esclarecidas nas lojas físicas Granado e Phebo e através do SAC Granado | Phebo, pelo telefone 0800 940 6730 ou pelo site na opção “Posso Ajudar?”.

10) POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O Programa de Fidelidade registra informações dos consumidores participantes que são armazenadas em bancos de dados com alto grau de segurança e restrição ao seu acesso.
As informações dos consumidores participantes são utilizadas para garantir sua pontuação no Programa e seus benefícios. As informações armazenadas servem também para oferecer novos produtos e serviços, buscando melhorar a qualidade do atendimento aos participantes.
O Programa não comercializa as informações dos consumidores participantes nem compartilha essa base com pessoas e empresas. Toda interação do Programa com seus participantes é feita mediante consentimento prévio, realizado no processo de cadastro.
É de exclusiva responsabilidade do cliente a atualização dos dados de sua conta sempre que houver qualquer modificação das informações ali constantes.
Em respeito à legislação brasileira que cuida da proteção geral de dados, o cadastro completo dos consumidores poderá ser consultado, alterado ou até mesmo excluído a qualquer tempo, estando o mesmo ciente de que a exclusão do seu cadastro pessoal também irá gerar a perda automática de todos os pontos acumulados no Programa, sem possibilidade de reativação.

11) DISPOSIÇÕES GERAIS
O presente Regulamento estará disponível em todas as lojas físicas Granado e Phebo e pode também ser solicitado ao SAC.
A Granado se reserva ao direito de a qualquer momento encerrar o Programa de Fidelidade, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, garantindo ao cliente a troca dos pontos acumulados por mais 30 (trinta) dias após o encerramento do Programa.
A Granado poderá, a qualquer momento, alterar quaisquer condições estipuladas neste Regulamento, desde que os participantes sejam previamente comunicados sobre as alterações. A utilização contínua do Programa após a divulgação de eventuais mudanças, inclusões e/ou alterações, confirmará a aceitação destas pelo participante.
Fica eleito o Foro Central da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro como o único órgão competente para dirimir toda e qualquer dúvida advinda deste Acordo, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
O presente Regulamento é válido a partir de 01/07/2019.